FAQ

¿Cómo busco un artículo en el sitio web?

Nuestro menú de opciones le permite buscar productos por departamento (hombre/mujer/niños) o categoría (ropa de playa, camisas, camisetas o accesorios). Una vez que haya elegido el departamento o categoría, puede acotar su selección filtrando los resultados por color, talla o estilo. También puede utilizar la barra de búsqueda, accesible durante toda la navegación simplemente haciendo clic en el icono de la lupa, para buscar un artículo por nombre, categoría de producto, color o número de referencia.

¿Cómo elijo mi talla?

En cada producto, puede acceder a la guía de tallas que indica las características del mismo. Es la última imagen de cada producto. Además, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del chat en vivo.

¿Dónde fabrican su ropa de baño?

Todos nuestros productos son fabricados en México por nuestro equipo y se utilizan en todo el mundo.

¿De qué están hechos?

Todos nuestros trajes de baño están fabricados con 100% poliéster de microfibra. Pasan por un proceso especial para obtener un secado rápido.

¿Cómo sé si mi pedido ha sido procesado?

Una vez que su pago sea validado y recibido, recibirá un correo electrónico confirmando su pedido.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Una vez que reciba el correo electrónico con la confirmación de su pedido, este incluirá los datos necesarios para rastrear su pedido.

1) Pedido o Número de pedido

2) Número de guía de envío

3) Empresa de envío

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

No es posible cambiar la dirección de entrega una vez que el pedido ha sido confirmado. Asegúrese de proporcionar la dirección correcta al realizar su pedido.

¿Puedo cambiar mi pedido después de que haya sido confirmado?

Puede cambiar su pedido después de la confirmación. Por favor, envíe un correo electrónico a marketing@csw.mx con la talla o el diseño que desea cambiar. Todos los cambios pueden realizarse si el pedido no ha sido enviado.

¿Puedo solicitar que envuelvan mi pedido para regalo?

Al realizar su pedido en el sitio web de Clorofila, puede solicitar envoltorio para regalo y añadir un mensaje personal a cada artículo. Por favor, envíe un correo electrónico a marketing@csw.mx

¿Puedo devolver mis productos?

En el caso de compras web, aceptamos devoluciones de artículos distintos a los solicitados originalmente o simplemente defectuosos, siempre y cuando cumplan con lo siguiente:

1) La mercancía no ha sido utilizada y conserva sus respectivas etiquetas.

2) La devolución se gestiona dentro de los primeros 20 días desde el día en que se recibe el paquete en la dirección de destino.

¿Tengo que crear una cuenta para realizar un pedido?

No es necesario crear una cuenta para realizar una compra. Al tener una cuenta, recibirá información prioritaria sobre nuestros nuevos productos y ofertas especiales. Además, crear una le permitirá tener un historial de pedidos, lista de deseos o guardar información personal para sus futuros pedidos.

He olvidado mi contraseña, ¿qué debo hacer?

Restablezca su contraseña haciendo clic en el enlace "He olvidado mi contraseña" en la página de inicio de sesión. Luego siga las instrucciones.

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción al boletín informativo?

Si tiene una cuenta de cliente con nosotros, inicie sesión en su cuenta y vaya a la pestaña "Boletín informativo", donde podrá cambiar sus preferencias de recepción de cada boletín. También puede cancelar la suscripción en la parte inferior de cada boletín que reciba haciendo clic en el enlace "Haga clic aquí para cancelar la suscripción".

¿Qué tipos de pago aceptan?

En nuestras tiendas minoristas aceptamos efectivo, crédito o débito. En línea aceptamos Visa, MasterCard y American Express. Todos los pagos se realizan a través de Conekta.io y PayPal Express Checkout. (NELO). Pagos en OXXO y transferencia bancaria SPEI.

¿Aceptan tarjetas de regalo?

Aceptamos tarjetas de regalo, procesadas únicamente en nuestro sitio web.

¿Por qué cambia mi precio al finalizar la compra?

Nuestra tienda está basada en México, por lo que el precio reflejado al finalizar la compra es en pesos mexicanos (MXN). El tipo de cambio final se basa en su tarjeta de crédito o banco.

¿Cuánto tardan los envíos?

Los envíos dentro de la República Mexicana pueden tardar de 1 a 2 días hábiles dependiendo del área de envío. Si su área de envío está fuera del rango para entregas rápidas, el envío puede tardar de 3 a 6 días hábiles. Todos nuestros envíos dentro de México tienen un costo de $110 pesos mexicanos. Envíos realizados por Estafeta en México. Para envíos internacionales pueden tardar de 3 a 5 días hábiles. Envíos realizados por DHL.

¿Ofrecen recogida en tienda?

Ofrecemos recogida en nuestra tienda o showroom. (Solo válido para clientes locales). La recogida es gratuita y sin necesidad de bajarse de su coche. La recogida debe programarse con 24 horas de antelación a marketing@csw.mx. ¡No olvide traer su comprobante! Dirección: Av. Tulum #199-1 Mz.05 Lt.25 Sm.20 Local 01. WhatsApp: 9984760380

¿Tienen tiendas físicas?

CLOROFILA SEA WEAR se vende en un grupo selecto de boutiques, lugares turísticos y clubes de playa.

¿Venden al por mayor?

Sí, para solicitar más información sobre ventas al por mayor puede contactarnos en: felipe@csw.mx